Un Guest Post di Alessandro Muscinelli e Laura Tentolini
Come gestire il primo contatto con il cliente
Il primo contatto tra cliente e venditore è uno dei momenti decisivi per la vendita e va gestito con grande attenzione. Più in generale, il primo contatto tra due persone che non si conoscono coinvolge una miriade di pensieri ed emozioni che toccano la sfera simbolica e la psicologia degli individui.
Durante il primo incontro di solito si cerca di osservare con attenzione la persona che abbiamo davanti, per cercare di ottenere più informazioni possibili. In altre parole, cerchiamo di trasformare un perfetto sconosciuto in una persona che ci riveli qualcosa di sé.
Per continuare a raccontare degli Autori che ho incontrato a Roma all’evento Autori di Bruno Editore il 18 settembre 2010 voglio oggi parlarti di Roberto D’aloisio che mentre mi raccontava del suo ebook ripondeva alle mie domande tra le quali come superare l’ansia del No nel Telemarketing .
A tale proposito , dopo che Roberto (nella foto sotto a sinistra , con me) mi ha ricordato che aveva già pubblicato un articolo sull’ argomento , ecco che ho trovato il post e te lo propongo .
Ciao e….. buona lettura.
Patrizio
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Un Guest post di Roberto D’Aloisio
Nella professione del telemarketer esiste un altro elemento che può disturbare il senso di fiducia che hai acquisito nelle prime battute ed è quello che viene chiamato “l’ansia del NO”.
All’evento autori di Bruno Editore il 18 settembre 2010 a Roma ho avuto modo di parlare con Stefano Calicchio Autore degli ebook “ Il Fattore Network” e “L’Ufficio Stampa 2.0″ e devo dire che con entusiasmo mi ha raccontato un pò di quello che è il suo lavoro .
Per introdurci meglio nell’argomento ho prelevato un suo articolo direttamente dal Blog di Giacomo Bruno .
Buona lettura ciao
Patrizio
Un guest post di Gian Piero Turletti
Nella precedente parte di questo minicorso sui problemi d’impresa mi sono soffermato sul concetto di marketing mix, da usare per le iniziative online.
Sulle diverse azioni che si possono intraprendere, per rendere realmente vincente un’azione commerciale tramite internet non mi dilungo, essendoci in questo sito già molte specifiche risorse a disposizione, compresi vari articoli espressamente dedicati all’argomento.
Vorrei solo soffermarmi sull’ultimo tipo di leva indicato, il supporto della carta stampata e degli organi d’informazione.
Questa rappresenta una risorsa sinora poco utilizzata, ma che potrebbe rivelare grandi potenzialità, valevole, comunque, sia per imprese presenti anche solo sul web, sia per quelle offline.
L’obiettivo fondamentale, infatti, per ogni iniziativa di marketing che voglia essere realmente efficace, è il conseguimento di un significativo numero di visitatori, clienti in carne ed ossa nel mondo reale, e traffico targhettizzato, cioè di un numero di potenziali clienti, in grande quantità sul proprio sito o blog.
E tale meta può certo essere più agevolmente raggiunta, in misura tanto maggiore, quanto maggiore sarà la propria visibilità.
Un efficace strumento è quindi dato dalla diffusione della propria visibilità tramite la carta stampata o altri mass-media.
Diversi sono, a tale riguardo, i metodi per raggiungere una certa visibilità della propria realtà aziendale.
Intanto, i metodi gratuiti, che consistono in azioni di reiterato contatto con gli organi d’informazione.
Si tratta di contattare le redazioni di quei media che, per temi ed interessi, siano complementari ai prodotti o servizi della nostra impresa.
E’ infatti probabile che siano essi i primi ad essere interessati alla nostra realtà aziendale.
Ne consegue l’opportunità di creare apposito materiale divulgativo, da inoltrare alle varie redazioni, dichiarandosi quindi disponibili per articoli, interviste, approfondimenti.
Ci sono, in ogni caso, anche i metodi a pagamento, sostanzialmente riconducibili a forme di pubblicità costruite, però, come se fossero articoli (redazionali).
In questi casi, si fa pubblicare un articolo del tipo ”notizie dalle aziende”, in cui l’impresa si concentra nel comunicare la propria storia ed i propri prodotti/servizi, come se l’organo d’informazione ricevesse e pubblicasse gratuitamente tale comunicato, mentre la pubblicazione rientra, invece, in un servizio a pagamento.
Concludo, ricordando le seguenti risorse, completamente gratuite, sulle problematiche d’impresa:
un report gratuito, dall’area free del sito Bruno Editore
Alla prossima, quindi, e buon lavoro……
A Cura Di Gian Piero Turletti,
Autore di “Progetto Azienda”
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L’articolo tratto dal blog di Bruno Editore www.giacomobruno.it
